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Nos produits clés en main
Hospitality Academy
Votre allié pour former et fédérer vos équipes en front office
Hospitality Academy est une formation digitale et disruptive pour accompagner la prise de poste de nouvelles recrues en front office.
L'enjeu
Gagner du temps
Permettre aux équipes en front-office de se former efficacement et à leur rythme grâce à un système d’ancrage adaptatif basé sur les dernières découvertes en matière de neurosciences (+70% rétention des connaissances).
Economiser
Optimiser jusqu'à 50% des coûts de formation en entraînant les employés pendant leur service.
Fédérer
Séduire les plus jeunes recrues, booster la motivation des plus seniors avec une formation en réalité virtuelle sur les best practices en matière de réception, disruptive et efficace (jusqu'à 90% de taux d'adhésion).
Cibles
Receptionnistes hôtelier(e)s, personnel d'accueil hôtelier saisonnier, étudiants en école hôtelière.
Supports
Notre solution
SE FORMER : Un serious game immersif
Le serious game Hospitality Academy articulé en 5 scenarios, propose à l’apprenant de vivre des mises en situation réalistes comme l’accueil multiple des clients ou la gestion de problèmes. L’apprenant peut se former à son rythme à n’importe quel moment de la journée et à n’importe quel jour de la semaine.
CONSOLIDER : Une application mobile simple et intuitive
L'application mobile Hospitality Academy permet à l’apprenant de rejouer les scenarios sur tablette et de tester ses acquis à l'aide de flashcards qui lui permettront de se préparer au quiz final. Une fois le quiz passé, l’apprenant valide sa formation et obtient son attestation.
GERER : Une interface web dédiée
La plateforme Hospitality Academy permet au manager de suivre en temps réel les scores de son équipe, à l'aide de statistiques individuelles détaillées.
Les solutions Cyberzen
Apprendre efficacement comment travailler en toute sécurité
Les expériences VR en « point & clic » proposées par Cyberzen relèvent de la cybersécurité dans de multiples situations du quotidien. Tantôt à la place d’un cambrioleur qui dérobe des documents sensibles laissés par inadvertance sur un bureau, tantôt à la place d’un employé en télétravail ou en nomadisme, le fonctionnement est le même : vous devez interagir avec ces objets sensibles qui demandent d’être sécurisés.
L'enjeu
La cybersécurité est un véritable enjeu pour les entreprises, aujourd’hui. Les attaques peuvent survenir à n’importe quel moment et tout le monde est concerné. C’est pour cela que chacun doit être sensibilisé aux gestes simples qui peuvent prévenir ces attaques.
Cibles
Employés et cadres dans toutes les grandes entreprises utilisant un système informatique
Supports
Notre solution
Cyberzen Desk, Homework et Nomadisme sont là pour palier à un manque de connaissance des risques du non-respect des règles de sécurité concernant la protection de données.
Le premier permet de montrer que le danger est bien présent lorsque l’on n’est plus devant son espace de travail en nous mettant dans la peau d’un personnage malveillant aidé d’un complice à distance.
Cyberzen Homework nous met à la place d’un employé travaillant à distance pour révéler toutes les non-conformités qui peuvent survenir lorsque l’on est dans le confort de son foyer.
Enfin, Cyberzen Nomadisme implique d’autant plus qu’il ajoute des dialogues avec un collaborateur peu consciencieux dans un environnement de travail peu sécurisé : le train.
Avec ces expériences, la sensibilisation est la clé sans mettre de côté l’immersion qui est au cœur de nos réalisations.
L'entretien annuel d'évaluation
Former les Managers à l'entretien annuel d'évaluation
L'entretien annuel d'évaluation est pour le manager une étape essentielle dans le management de ses collaborateurs.
Le manager doit redonner du sens, analyser de façon factuelle la performance, les compétences et les comportements, contrôler la qualité de la relation et enfin préparer l’avenir du collaborateur.
L'enjeu
Donner aux managers toutes les clés pour mener avec confiance l'entretien annuel d'évaluation et ainsi accroître leurs compétences managériales.
Cibles
Les managers.
Nos partenaires
Dr Charles-Henri Besseyre des Horts
Professeur Emérite à HEC Paris et Consultant
Supports
Notre solution
Un serious game qui permet notamment de :
- Comprendre les enjeux de l'entretien annuel d'évaluation
- Préparer et initier l'entretien
- Développer l'écoute, s'appuyer sur des faits concrets
- Savoir communiquer, motiver, préparer l'avenir
- Prendre en compte l'état émotionnel de l'interlocuteur
- Prendre en compte sa propre assertivité.
Un jeu conduit par un coach virtuel, fondé sur des dialogues réalistes et une analyse psychologique fine.
Des personnages vivants et des décors travaillés, pour une expérience immersive.
Un bilan et des fiches détaillés, pour ancrer l'expérience.
Durée : 30 minutes de jeu + 15 minutes de bilan
L'avis de nos clients
"Un support ludique qui change des outils classiques et une formation que les managers prennent en main bien volontiers. Ils gardent en mémoire l'apprentissage grâce à l'expérimentation des situations et préparent ainsi beaucoup mieux les entretiens réels."
E. Hipeau, DigitasLBI (Groupe Publicis)
L'entretien professionnel
Former les managers à l'entretien professionnel
L'entretien professionnel sert à piloter l’avenir professionnel du collaborateur et son employabilité. Il est au cœur du management prévisionnel des ressources humaines.
L'enjeu
Former les managers à la conduite de l'entretien professionnel, afin de transformer ce rendez-vous en opportunité.
Cibles
Les Managers.
Nos partenaires
Dr Charles-Henri Besseyre des Horts
Professeur Emérite à HEC Paris et Consultant
Supports
Notre solution
Un serious game qui permet notamment de :
- Comprendre les enjeux de l'entretien professionnel, les notions d'employabilité, de projet professionnel
- Comprendre les différences entre l'entretien professionnel et l'entretien annuel d'évaluation
- Préparer et initier l'entretien
- Etablir une relation de confiance, participer au développement managérial
- Développer l'écoute, encourager le collaborateur à se faire acteur de son avenir professionnel
- Mobiliser et motiver ses équipes, responsabiliser, déléguer
Un jeu conduit par un coach virtuel, fondé sur des dialogues réalistes et une analyse psychologique fine.
Des personnages vivants et des décors travaillés, pour une expérience immersive.
Un bilan et des fiches détaillées, pour ancrer l'expérience.
Durée : 30 minutes de jeu + 15 minutes de bilan
La négociation commerciale
Développer la pratique de la négociation
La négociation commerciale postérieure à l'acte de vente est le processus crucial au cours duquel une affaire se conclut, une vente se réalise.
L'enjeu
Faire comprendre la nature et les enjeux de la négociation commerciale.
En maîtriser les techniques grâce à la méthode "DEAL" créée par le cabinet Halifax Consulting : Défendre sa position, Engager son interlocuteur, Avancer par concessions mutuelles, Limiter ses efforts et conclure.
Cibles
Les équipes commerciales.
Notre partenaire
Supports
Notre solution
Un serious game qui permet notamment de :
- se préparer à l'échange
- suivre la méthode DEAL
- mettre ses émotions au point mort
- déjouer les pièges
- sortir des blocages
- connaître les 7 pêchés capitaux de la négociation.
Le jeu propose une interaction et une immersion fortes, permettant à l'apprenant de réagir en situation (dans le "flow"), composante principale de la situation de négociation.
4 scénarios de 10 minutes + Bilan
Durée totale : 60 minutes
La vente en magasin
Piloter la relation client en magasin
La vente en magasin, l'accueil, la relation client : autant de sujets fondamentaux pour une enseigne. Il s'agit en effet de satisfaire et fidéliser un client devenu exigeant, susceptible à tout moment de se tourner vers une autre enseigne ou vers un achat en ligne.
L'enjeu
Former aux basiques de la vente et de la relation client, former au management d'équipes de vente.
Ce serious game s'articule autour du cycle certifiant proposé par le CIEFA Métier à destination des vendeurs et des managers de proximité.
Cibles
Les vendeurs, les managers d'équipes de vente en magasin.
Nos partenaires
Supports
Notre solution
Un serious game qui permet notamment de :
- connaître les basiques de la vente : argumentaire, traitement des objections, SAV
- comprendre la gestion des conflits
- développer ses compétences en management d'équipe
- uniformiser la relation client
- prendre en compte la satisfaction client
- savoir s'adapter et motiver
- savoir animer un espace de vente
Un véritable outil CRM qui donne l'opportunité aux futurs managers d'acquérir les bonnes pratiques et d'accroître leur connaissance de la relation client.
Un bilan et des fiches pédagogiques pour ancrer l'expérience.
4 scénarios de 10 minutes + Bilan
Durée totale : 60 minutes